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      聯系郵箱:hzwsly@163.com    2021年04月02日 星期五
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      保險咨詢

      保險咨詢

      保險服務是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現代化服務觀念,它與傳統性服務的最大區別在于它呈現出明顯的外延擴張。傳統觀念認為,保險公司的服務集中體現為經濟賠償與給付,只要對客戶履行了賠付的保險責任,也就意味著為其提供了良好的服務,而現代化服務觀念則認為,保險服務遠非局限于此,圍繞經濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散性服務,均在保險公司的服務范疇之內。

      保險服務的內容包括提供保險保障、咨詢與申訴、防災防損、契約保全、附加價值服務等等,其中的第一項可稱之為核心性服務,其他各項可稱之為擴散性服務。核心性服務與擴散性服務的關系是:核心性服務是根本,擴散性服務圍繞核心性服務展開,切不可喧賓奪主。在同行業競爭激烈的情況下,以不影響核心性服務質量為前提,可以適當地增加擴散性服務的比重和種類,以便爭取到更多的客戶。但是,如果擴散性服務增設不當或者超過了居于主導地位的核心性服務,則會適得其反。比如,某保險公司增設有獎保險、為客戶設計保險方案以及安排保額較大的客戶外出旅游,假如客戶并不覺得這些新增設的項目有很大的實惠和吸引力,這些新提供的項目又非本公司的獨創之舉,或者毫無新奇之處,就不能引起人們的特殊興趣。然而,隨著新設項目逐漸增加的新的行政管理費用卻加大了公司的成本。同時,公司的員工注意力分散于多種業務,無法集中于核心服務上,對保險公司的經營活動也是不利的。

      售前服務

      售前服務是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務,這是在精心研究人們保險需求心理基礎上,在他們未接觸到保險商品之前,用一系列激勵方法來激發顧客購買欲望而提供的各項服務。

      保險售前服務內容十分豐富,其核心是為顧客提供方便,具體有以下各項內容:

      1、購買咨詢服務

      人們在投保之前需要了解有關保險信息,例如保險公司的情況、險種情況、條款內容等。保險公司的員工應竭誠為顧客服務,千方百計地把顧客期望得到的信息傳遞給他們。

      1)保險公司應提供的資訊服務

      A、用廣告傳遞保險資訊??梢詡鬟f:理念信息、服務信息和視覺信息。即有關保險公司的企業精神、經營宗旨、管理目標等理念信息,服務項目和服務內容即險種方面的信息,公司名稱、辦公條件、員工形象等視覺信息。

      B、以公關活動傳遞保險資訊??梢酝ㄟ^保險新聞活動、新聞發布會、保險攝影宣傳、保險贊